Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Les frais de retour sont à la charge du client.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;

• Les créations réalisées sur mesure à la demande du client ;

• Les articles ayant fait l’objet de retouches spécifiques.

Ces produits, une fois modifiés, personnalisés ou créés, ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avéré.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice le cas échéant) et accompagnés de la facture d’achat. Les articles endommagés, utilisés, portés, lavés ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.

Tout retour doit avoir été préalablement validé par le service client. Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à :
contact@tavainna.com

Le client dispose ensuite d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de sa volonté de se rétracter pour retourner les produits concernés.

Remboursement

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés, sous réserve qu’ils respectent les conditions mentionnées ci-dessus.